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l會員常見問題
Q1. 該如何加入會員呢?
1. 點選「登入」後,點選「新會員註冊」。填寫基本資料或點選使用Facebook/LINE註冊即可免費成為潤泉會員。
2. 您也可先選購商品加入購物車,於購物車結帳時點選「購物結帳」,填寫您的訂購人資訊,即可加入會員並完成購物。


Q2.
忘記密碼怎麼辦?

1. 若您忘記密碼,請點選「登入」後,點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您設定的Email信箱中,再請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
2. 若您是使用Facebook註冊帳號,由於密碼是存於Facebook系統中, 潤泉並無存取相關資料,故無法透過點選忘記密碼來取得Facebook密碼。


Q3. 該如何修改個人資料及密碼?
1. 請登入後至「會員中心」>「基本資料」,點選「編輯個人資料」即可修改
2. 如需修改密碼請至「會員中心」>「密碼設定」輸入舊密碼及新密碼,按下確認送出,待頁面出現「修改完成」的訊息之後,請務必立即登出再以新密碼登入喔。


Q4. 常收不到潤泉訂單確認信、開立發票通知信?
1. 請先確認基本資料中填寫的Email帳號是否正確。
2. 請至垃圾郵件信件匣,勾選被誤判為垃圾信件的「潤泉」 信件,滑鼠點選上方「這不是垃圾信」的按鍵, 或點選「加入通訊錄」即可。


Q5. 目前提供哪些付款及取貨方式?
潤泉提供新竹貨運貨到付款的服務待包裹出貨完成後2-3個工作天內即送件至指定地址,直接支付現金給貨運人員(隨貨附發票)。


Q6. 如何查詢目前訂單的處理情況?
1. 請登入後至「會員中心」,點選「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。
2. 我們僅提供六個月內的訂單查詢。


Q7. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量,或是合併訂單免運費呢?
1. 訂單成立後,如欲修改訂單請直接至「訂單查詢」取消訂單,再重新下單即可。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!
2. 若訂單查詢頁面中已無「取消訂單」的按鈕,代表該筆訂單已經進入物流中心,為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。
3. 如您收到商品後非因品質問題的退貨, (產品須完 好無開封),建議您 在收到商品的 7天鑑賞期內辦理退貨,自行負擔運費150將貨品寄回本公司,並與我們聯絡,若需換貨則須再負擔150元運費。謝謝您。


Q8. 如何計算「七天鑑賞期」?
根據消費者保護法之規定,潤泉提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。
例如,完成簽收的時間是
01/20,其七天鑑賞期起訖日即為01/21~01/27。您如欲辦理退貨需於01/27前登入至「訂單查詢」頁面提出退貨申請,並將商品以原箱包裝完整,至新竹貨運辦理退貨。

每筆訂單的退貨申請編號皆為專屬的。為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回或自行寄回!若多次混包退貨,造成物流成本上升,屢勸不聽者,恕將列入黑名單。
提醒您!** 超過七天鑑賞期。以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
** 退貨後訂單金額未達滿額贈送門檻,贈品須隨貨退回(全新未拆封)。若贈品未退回或已拆封,則須從訂單內扣除贈品價值金額。


Q9. 為什麼我的訂單有符合免運或是滿額贈的活動資格,卻沒有獲得免運或是滿額折扣呢?
您可能有下列的情況,以致於您沒有獲得滿額贈品或是免運費
1. 滿額門檻是以扣除優惠後的訂單金額為準,請先確認您扣除優惠金額後仍符合滿額門檻。
2. 因為系統有時間差,若是您在點選確認結帳後系統時間已逾時,恕無法獲得滿額折扣或是免運費。
3. 滿額贈品數量有限,若您確認結帳時贈品已經送完,恕無法獲得贈品。