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l常見問題
Q1. 該如何加入會員呢?
1. 點選「登入」後,點選「新會員註冊」。填寫基本資料後即可免費成為潤泉會員。


Q2.
忘記密碼怎麼辦?

1. 若您忘記密碼,請點選「登入」後,點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您設定的Email信箱中,再請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。


Q3. 該如何修改個人資料及密碼?
1. 請登入後至「會員中心」>「基本資料」,點選「編輯個人資料」即可修改
2. 如需修改密碼請至「會員中心」>「密碼設定」輸入舊密碼及新密碼,按下確認送出,待頁面出現「修改完成」的訊息之後,請務必立即登出再以新密碼登入喔。


Q4. 常收不到潤泉訂單確認信、開立發票通知信?
1. 請先確認基本資料中填寫的Email帳號是否正確。
2. 請至垃圾郵件信件匣,勾選被誤判為垃圾信件的「潤泉」 信件,滑鼠點選上方「這不是垃圾信」的按鍵, 或點選「加入通訊錄」即可。


Q5. 目前提供哪些付款及取貨方式?
潤泉目前提供新竹貨運的物流服務待包裹出貨完成後2-3個工作天內即送件至指定地址(隨貨附發票)
付款方式提供「ATM轉帳」、「銀行匯款」與「貨到付款」,如選擇前面兩種請於付款後通知潤泉確認入帳後方可安排出貨;若選擇「貨到付款」,請於收貨時支付現金給貨運人員代收即可。


Q6. 如何查詢目前訂單的處理情況?
1. 請登入後至「會員中心」,點選「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。
2. 由於系統限制,我們僅提供六個月內的訂單查詢,若造成不便還請見諒,謝謝。


Q7. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量,或是合併訂單免運費呢?
1. 訂單成立後,如欲修改訂單請直接至「訂單查詢」取消訂單,再重新下單即可。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!
2. 若訂單查詢頁面中已無「取消訂單」的按鈕,代表該筆訂單已經進入物流中心,為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。
3. 如您收到商品後非因品質問題的退貨,建議您在收到商品的 7天 鑑賞期內辦理退貨(產品需完好無開封,並自行負擔運費150元)將貨品寄回本公司,並與我們聯絡,若需換貨則需再負擔150元運費。謝謝您。


Q8. 如何計算「七天鑑賞期」?
根據消費者保護法之規定,潤泉提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。
例如,完成簽收的時間是
01/20,其七天鑑賞期起訖日即為01/21~01/27。您如欲辦理退貨需於01/27前登入至「訂單查詢」頁面提出退貨申請,並將商品以原箱包裝完整,至新竹貨運辦理退貨。

※以商品收受日算起,至少距有效日期前80日以上, 請盡速食用完畢

每筆訂單的退貨申請編號皆為專屬的。為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回或自行寄回!若多次混包退貨,造成物流成本上升,屢勸不聽者,恕將列入黑名單。
提醒您! 超過七天鑑賞期將無法為您辦理退貨,煩請留意,以免影響您的權益。
退貨後訂單金額未達滿額贈送門檻,贈品需隨貨退回全新未拆封)。若贈品未退回或已拆封,則需從訂單內扣除贈品價值金額。



Q9. 為什麼我的訂單有符合免運或是滿額贈的活動資格,卻沒有獲得免運或是滿額折扣呢?
您可能有下列的情況,以致於您沒有獲得滿額贈品或是免運費:
1. 滿額門檻是以扣除優惠後的訂單金額為準,請先確認您扣除優惠金額後仍符合滿額門檻。
2. 因為系統有時間差,若是您在點選確認結帳後系統時間已逾時,恕無法獲得滿額折扣或是免運費。
3. 滿額贈品數量有限,若您確認結帳時贈品已經送完,恕無法獲得贈品。
4. 若選購滿兩箱、但收件資訊不同,因無法一併寄送,恕無法提供免運費優惠。

※消費爭議之處理,訴訟管轄以宜蘭地方法院為第一審理管轄法院

※食品業者登錄字號:F-116386091-00000-7